尊老敬老、爱老助老是中华民族的传统美德，也是涵养高校温情校风的重要体现。总务后勤处高度重视老年群体服务保障工作，始终心系离退休老同志，用心用情解决他们在生活、安全、帮扶等方面的实际困难，切实把学校的关怀温暖传递到每一位老年职工及家属心中。
一、三方联合行动，探索关爱帮扶机制
为深入落实总务后勤处工作部署，物业服务中心联合学校社区、辖区派出所，共同协商建立起“社区牵头、公安护航、物业落实”的三方联动机制，聚焦老年人生活照料、情感陪伴、安全守护三大核心需求，全面筑牢关爱离退休高龄老人的物业服务体系。
按照物业服务中心的工作要求，家属区物业服务部启动老年群体精准帮扶专项行动，着力构建“有声关怀+无声守护”的全方位服务模式。
二、精准摸排底数，筑牢暖心服务根基
针对学校家属区居住的部分离退休教职工独居空巢、行动不便、无人照料等情况，家属区物业工作人员自2025年11月开始开展全方位走访排查，通过入户核实、邻里访谈、需求评估等方式，全面掌握物业服务区域老年家庭的基本情况，包括健康状况、生活自理能力、家庭关系及居家安全等关键信息，以及他们在日常生活、设施维修、应急处置、情感沟通等方面面临的实际困难，逐层筛查、分类建档，最终确定30余户高龄独居、空巢、失独等重点关爱对象，建立关爱台账并动态更新，分类施策、精准帮扶，确保关爱服务直达需求、落地见效。
三、细化服务举措，常态化落实敬老助老行动
家属区物业服务部始终把老年人的安危冷暖放在首位，依托三方联动机制，常态化开展多元化、精细化关爱服务。
（一）常态化上门探访，精准对接需求
组建专项温情服务队伍，定期入户走访慰问。工作人员与高龄老人亲切交流，细致询问身体近况、生活状况，耐心倾听诉求、主动排查居家安全隐患。对独居老人家中照明老化、门窗闭合不严等问题逐一登记、跟进服务，建立问题台账并实行限时闭环处理。
（二）实打实排忧解难，保障日常起居便利
聚焦老年人居家生活刚需，快速响应家庭维修、环境整治、便民代办等服务。遇到雨天墙面渗水、设施受潮损坏，工作人员即刻登记并加急报修；主动为行动不便的老人提供垃圾清运、快递代取等便民服务，切实解决日常起居琐碎难题。
（三）制度化线上问候，实现关怀全天候在线
建立重点老年群体“每月常态化联系”制度，结合季节更替、天气变化、节假日等节点，主动致电慰问。逐一确认老人身体状况，主动询问服务需求，及时回应各类求助，提醒注意防寒保暖、用电用气安全，确保关怀不断线、安全不缺位。
（四）全天候夜间巡护，筑牢居家安全防线
落实家属区常态化夜间巡护制度，重点对独居、高龄、失能老人居住楼栋开展巡查。通过夜间灯光观察、楼栋巡查、隐患排查等方式，实时掌握重点老年住户居家动态，对异常情况及时核实、处置，以无声的坚守筑牢安全防护网。
“老吾老以及人之老”，敬老爱老是校园文明建设的重要底色，也是学校践行育人初心、担当社会责任的具体体现。自专项关爱行动开展以来，物业服务中心始终践行暖心服务理念，扎实落实各项敬老助老举措：一是注重加强与老人子女的日常联系，建立家属沟通机制，确保信息互通、情感互联；二是针对高龄、独居等重点关注对象，制定突发事件应急处置流程，做到快速响应、及时处置；三是由物业服务中心班子成员带头，主动了解他们的生活困难和健康状况，协调解决相关问题，将组织的温暖与关怀送到老人心坎上。
下一步，物业服务中心将持续立足家属区老年群体实际需求，不断优化三方联动关爱机制，细化服务举措，提升服务质效，持续丰富关爱内容，拓宽服务覆盖面，以常态化、精细化、暖心化的物业服务，切实守护老年人晚年幸福生活，全力打造有温度、有情怀、有担当的文明和谐校园。
