为贯彻总务后勤处以师生为中心的服务理念，回归总务后勤服务的根本属性，落实“只解决不解释”“矛盾不上交”的工作原则，不断提高服务保障的能力和水平，3月28日，总务公共事务服务中心组织开展服务专题培训。
中心党总支书记胡延安以“三心”服务理念为题进行培训，中心各部门及零星维修服务供应商共计38人参与。
培训以“三心”为切入点，强调怀揣“爱心”“耐心”与“责任心”是做好服务保障工作的基础。“爱心”指在工作中对待师生要像对待家人一样爱护；“耐心”强调将简单的事情重复做，重复的事情耐心做，立足平凡岗位践行担当和使命；“责任心”指要秉承接受工作不讲条件、完成工作不打折扣的工作原则，对待工作认真负责，全心全意将工作做好。
培训内容紧贴维修服务、水电保障、充电桩及电梯管理等工作实际，涵盖服务岗位概述、电话沟通技巧、维修服务规范、投诉处理技巧等方面，培训内容有案例、有理论、有指导，内容丰富，实用性强。培训过程中，大家全程聚精会神，认真记录，充分抓住交流学习机会，取长补短，学以致用。
此次学习培训，统一了思想，凝聚了共识，增强了大家学有所思、思有所悟、悟有所行、行有所效的动力，中心将以师生日益增长的对美好校园生活的向往作为奋斗目标，不断提高师生满意度和获得感，以高质量的后勤保障助力学校“双一流”建设。
