为落实学校、总务后勤处关于开展老家属区基础物业服务的要求，物业服务中心高度重视、反复勘察、周密安排、深入探讨、拟定方案。2023年7月下旬，家属区基础物业服务正式启动。一年来，家属区物业服务部积极应对各种挑战，先后经历开荒清杂“战高温”、铲雪挪枝“斗严寒”，精细化服务举措，做好“管家式”贴心服务，提升师生幸福感、获得感，为学校家属区提供了坚实的物业服务保障。
一、开荒保洁见成效、持续清杂“畅”楼道
2023年7月下旬，家属区物业服务部成立伊始，立即着手开荒保洁。正值酷暑高温，保洁员们穿着长袖长裤、戴着口罩全副武装，扛着竹竿、扫帚，一个个单元楼攻入，一层层楼梯攀爬；提着水桶、拽着抹布、扛着拖把，一级一级湿拖楼道台阶，一根一根擦拭栏杆扶手。经过水的洗礼后，楼道变得更加干净、明亮。
家属区房前屋后的电线杆、墙面上，撕不尽的“牛皮癣”小广告严重影响家属区的“脸面”，保洁员们用铲刀一点点铲，从楼外墙面到单元楼大门，再到每一层的楼梯扶手，誓还居民们一片“净土”。
各式各样的杂物又多又重：六楼过道堆的几十斤的水泥袋子，五楼的十几块方砖，满是积灰的碎玻璃，腐败发臭的烂木头……清杂专班的保洁员们不怕苦不怕累，拖、拉、扛、拽，即使汗流浃背，也要将楼道“畅通”。
二、全力以赴迎“寒”上 铲雪挪枝保通畅
2024年的首季度，武汉市寒潮来袭，陆续迎来了冻雨、霰雪，家属区物业立即启动应急预案，全力以赴应对恶劣天气。全体出动、分区包干对院士楼及百余条主次干道进行铲雪；铲雪之余配合撒盐化冰、铺设麻袋；对家属区倒伏树木、掉落断枝进行清理，合计清理120余处路障树干、约20万方路面断枝，快速恢复道路整洁、减少对师生出行的影响，保障道路畅通。雪灾期间，帮助一楼居民清理雨阳棚断枝、现场帮扶师生挪车20余次，保障师生出行安全。
三、优化服务举措，打造优质服务
在给家属区居民提供整洁有序的居住环境基础上，进一步提升家属区安全管理实效，强化安全管理目标，消除安全隐患。更换单元楼内灭火器、拆除垂地或悬空废弃网线、治理电动车“飞线”充电，在加大白天巡查力度的同时，增加夜间巡查，确保家属区24小时安全巡查闭环管理。
夏季是蚊虫多发的季节，家属区物业一方面推进沟渠清掏工作，清理沟渠内杂草、杂物及淤泥，保障流水通畅、防蚊防汛；另一方面，积极联系爱卫会新增蚊虫消杀服务，对各片区的蚊虫进行全覆盖消杀，真正把家属区当成自己的家来守护。
对各片区房前屋后冒头草坪进行全覆盖修剪、杂乱危枝进行处理、及时解决人行车行支路季节性树皮脱落问题，注重服务的细节化和专业化水平，在不断摸索中提升服务质量。
四、服务无小事，枝叶总关情
家属区物业服务部始终秉持“精细管理，优质服务”的服务理念，以“贴身管家”的形式打造健康和谐、优质的家属区环境，竭诚为每一位在校师生、居民提供精致、精细、精心的服务。2024新春前夕，家属区物业服务部开展迎新春送“福”特色活动，组织人员为每一栋单元楼大门贴“福”， 营造浓厚的节日氛围，迎接龙年的新春，提升家属区物业品质。
家属区物业服务部“用心服务构建沟通桥梁”，用真诚服务每一位在校师生及居民，用真诚感动每一位寻求帮助的住户，随着居民来电回访、隐患报修、上门求助及来访接待等服务的进一步深化，家属区物业非常重视解决在校师生及居民的实际困难，迅速跟进处理居民反映的问题，做到事事有回音、件件有落实。
作为学校基层治理的好帮手，结合家属区的实际情况，积极响应号召与多个单位开展“多方联动、综合治理”的长效工作机制，使物业服务更有深度、尺度、温度、速度。把小事办实、把实事办好。
