为增强员工综合业务水平，提升客户满意度，11月8日下午，总务后勤处学术交流服务中心开展了胜任力培训工程第八期培训。本次培训主题是酒店宾客投诉处理及案例分析，中心领导班子成员出席，各部门员工共74人参加了此次培训。
房务部副经理张效担任培训讲师，他深耕酒店行业26年，在酒店对客服务方面有着丰富经验。张效首先强调了客户评价和妥善处理投诉的重要性。他就宾客投诉的大数据信息、常见内容和原因与现场学员进行了交流，学员们从实际工作出发，从身边真实发生的投诉事件入手，畅所欲言，现场气氛活跃。
随后，张效系统总结了酒店宾客投诉的原因及特点，他从一个个鲜活的工作案例切入，深入讲解了投诉的处理流程和方法，干货满满，学员们认真聆听，时而奋笔记录，时而深入思考，还不时举起手机拍照，记录关键信息。
培训结束后，参训学员们纷纷表示本次培训内容丰富、针对性强，会好好消化培训内容，将所学知识运用到实际工作中，切实服务好师生。
下一步，学术交流服务中心将继续深化打造培训体系，抓牢抓实基层业务工作培训，推动服务水平再上新台阶。
