为全面提升骨干人员综合素养、服务能力与履职执行力，落实2026年度培训工作安排，5月13日下午3时，物业服务中心在大会议室组织开展基层一线骨干人员服务专题培训，来自各部门的34名一线骨干人员参加了此次学习。
本次培训由中心主任助理、党建行政办公室主任罗琦担任主讲人，以“找准目标夯实服务，强化执行锤炼自我”为主题，围绕目标定位、现状查摆、服务升级、举措落实四个方面展开系统授课。培训过程中，罗琦紧密结合“师生为本、服务一流”的核心理念，深入剖析日常服务管理中的薄弱环节与突出短板，进一步明晰了精细管理、优质服务的工作路径。
培训着重强化执行力建设，强调基层一线骨干人员要树牢责任意识、实干意识和闭环意识，坚决杜绝消极应付、推诿扯皮、办事拖沓、落实打折扣等现象；坚持令行禁止、立行立改，做到任务马上部署、工作马上推进、问题马上整改，把制度要求、服务标准、整改措施层层压实、落地见效。
培训要求一线骨干要主动转变服务理念，从“等师生反映”转向“提前感知师生需求”，深入落实“接诉即办、未诉先办”工作机制，通过日常巡检、数据分析和意见征集，提前发现潜在问题，在师生反映前主动排查、在投诉发生前先行整改。要持续提升服务品质，快速响应与跟踪回访，做到诉求有回应、办理有节点、结果有复核，以件件有着落、事事有回音的实际行动，不断提升师生满意度。
参训人员纷纷表示，本次培训内容务实、针对性强，既有理论深度，又有实践指导意义，进一步增强了大家做好物业服务工作的责任感和紧迫感。
下一步，物业服务中心将以业务培训为抓手，引导全体骨干人员持续转变工作作风、压实岗位责任、提升履职效能，把强执行、抓落实、重闭环融入日常物业服务各环节，以更高标准、更严作风、更实举措，全力建设“师生满意、全国标杆”的物业服务保障体系，为总务后勤处高质量发展提供坚实物业保障。
