总务后勤处商贸总公司开展超市服务培训工作
3月29日下午,总务后勤处商贸总公司在培训室开展以“强化服务意识,提升服务水平”;为主题的业务知识培训,总公司干部员工共计30余人参加。
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商贸总公司总经理李琪强调,面对师生对美好生活日益增长的需求和市场的激烈竞争,我们必须要勇于创新、终身学习、不断提升服务水平和管理能力,才能为师生提供“有温度”;的服务。总公司一直以来高度重视员工培训工作。通过培训,进一步统一思想、强化内功、提升干部员工综合素质。
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培训会由东学超市经理牛召霞主讲。从“什么是服务”、“为什么要提升服务意识”、“两种服务对企业的影响”和“怎样达到优质的顾客服务”四个方面,详细剖析了服务的重要性。在讲解过程中还结合自己在日常工作中的实际案例,通过幽默、趣味性强的互动方式,与大家分享了全面地、专业地管理服务经验和技巧。同时,引导参加培训的一线员工们积极思考如何让现有的服务升级或优化,从而让师生增强购物体验,享受优质服务。大家积极讨论,各抒己见,纷纷表示对此次培训的内容收获满满、受益匪浅。
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“三精服务”一直是商贸总公司的服务准则,是每一位员工都在坚守的理念。总公司将培训工作着眼实际、立足长远,在工作中努力实践热情、快捷、耐心、周道的服务承诺,高效率、高质量地为全校师生服务!