为保证寒假期间校园的安全稳定，确保在校师生度过一个平安祥和的春节，后勤集团以更好质量、更高效率、更强能力为目标，打造有品德有品质有品位的校园，为广大在校师生员工做好“三个服务”，特制定工作方案如下：
一、组织领导和工作职责
（一）成立服务保障工作领导小组
组 长：张国安
成 员：陶仲兵、袁伟华、毛永卫、何曙光、李 涛、
张双喜、刘航、李 辉、陈以能、罗 波、
李 琪、万 文、张福祯、陈丰年、廉小虎、
胡延安、彭芳勇
（二）小组职责及要求
服务保障工作领导小组全面负责后勤集团寒假春节服务保障、安全管理、生产生活和安排各岗位工作值班等各项工作。小组成员手机必须24小时开机，随时保持联系，离开武汉市的人员必须按规定请假。
二、服务保障工作安排
（一）餐饮服务保障
1、公布食堂停伙及开伙时间。做好物资盘存、设备保养、卫生清洁、维修申报、检查验收及安全管理等工作，确保留校师生正常进餐。
2、做好开学准备工作。要求工作人员提前到岗，做好开伙前卫生、物资等筹备工作。
3、合理安排校园卡充值点的值班，保证校园卡充值工作平稳有序。
（二）留校学生住宿服务保障
1、确保集团87557000咨询热线24小时开机。及时接听师生各类咨询、建议与问题，力求快速反应，提高师生认同感。
2、统计留校学生人数并确认其所在楼栋房间。值班人员每天进行巡查，以确保寒假期间学生宿舍的楼栋安全。
3、寒假前各楼栋进行全面消防安全排查，张贴假期关门关窗、关水关电提示。假期值班经理、片区主管每天巡查一遍楼栋值班情况，记录签字。
4、假期活动人员较少楼栋，大门应保持常关状态，随时出入随时开，严格盘查入楼人员。
（三）校园管理服务保障
1、做好所辖区域的安全管理。重点针对学生公寓（宿舍）、校园中心等人群聚集区域、地势低洼地带、单体建筑、临山建筑以及围墙、护坡、护坎等附属设施，每周开展一次隐患排查，每天安排专人巡查，各类安全隐患统计分类及时上报，涉及工程安全方面的问题，及时以书面形式向上级汇报。
2、做好恶劣天气处置的相关工具和材料贮备工作。安排专人负责，确保紧急情况下随时调用各类工具材料。并利用黑板报和提示牌，提高师生在恶劣天气中的安全防范意识。
（四）水电及维修服务保障
1、做好日常水电服务。加强对配电房、泵房的巡视检查，遇到突发情况时，第一时间开展应急抢险，确保寒假供水供电平稳。
2、确保2244维修服务平台正常运行，持续为师生员工提供报修服务。
3、水电收费服务大厅及东校区水电收费处工作日安排人员值班，负责大厅售水售电、水电表故障协调解决等工作
（五）物资服务保障
1、教工类超市提前做好春节期间商品储备。确保春节期间商品供应充足。学生类超市关门歇业前提前下好订单，确保春节后营业商品丰满。
2、确保集贸市场蔬菜水果、肉蛋奶、水产品等物资价格稳定、供应充足。做好周边市场的调查和采样，确保蔬菜售卖价格不得高于周边市场，保障春节期间校内师生的“菜篮子”供应稳定。
(六）接待服务保障
1、客房服务。寒假期间八号楼正常营业；一、二、三号楼在保证为长住客继续提供服务外，暂停对外营业；六、九、十号楼歇业，安排值班人员确保安全。
2、餐饮服务。园中园、瑜园餐厅不歇业；绿园餐厅1月22日开始歇业；西华园文化餐吧1月19日开始歇业；东华园文化餐吧1月9日开始歇业；梧桐语教师餐厅视具体情况歇业；2月12日所有餐厅正常营业。
3、会务服务。梧桐语问学中心1月17日至2月13日歇业，并根据实际会场预订情况调整歇业时间。
三、相关服务工作应急举措
（一）制定雨雪冰冻灾害天气的应急预案。做好重点区域的隐患排查，一旦发生险情，及时汇报并组织力量全力抢险救灾。加强各单位联动互相配合，共同做好灾害天气的应急工作，确保人员统一调度、物资统一供应。
（二）成立停水停电、维修抢修、售水售电、园林绿化、工程管理应急处理小组，如遇突发停水停电事故，组织调动人员、设备设施、物资等赶赴现场展开抢修，确保事故处置及时，减少停水停电范围，缩短停水停电时间。
（三）做好寒假期间物价监管等工作。
四、工作要求
（一）做好寒假期间集团各单位、部门服务岗位值班安排，对外服务窗口单位服务时间对全校进行公布。
（二）寒假期间，值班人员必须坚守工作岗位，各单位领导、各部门负责人及值班人员必须保持电话畅通。
（三）离开武汉市人员必须按规定请假，各岗位工作人员要恪尽职守，全力做好后勤集团各项服务保障工作，确保全校师生度过一个平安祥和的春节。
附件：1.寒假期间各食堂停伙、开伙时间安排
2.寒假期间卡务中心服务时间安排
3.寒假期间学生、教工超市时间安排
4.寒假期间学生宿舍热水供应时间安排
5.寒假期间学生宿舍电费充值时间安排
6.寒假期间瑜家山泉营业时间安排
7.接待总公司客房歇业、开业时间安排及新春客房价格优惠方案
8.梧桐语问学中心歇业、开业时间安排
9.寒假期间其他保障服务假期值班安排
10.康桥药业营业时间安排
后勤集团
2020年1月10日
附件1:
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附件9:
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